四川锦欣西囡妇女儿童医院充分发挥党总支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，弘扬建党精神，扎实开展党史学习教育，把党建融入医院管理工作之中，实现了党建工作与医院发展同频共振、互动共赢。根据患者就诊流程，提出特色“六诊”党建工作法，并融入患者就医问诊的每个环节。2021年先后召开5场专题研讨会，分别为产科专场、中干和骨干专场、集团专场、患者代表专场和跨行业专场，以“我为群众办实事”为主题建言献策，分析存在问题，完善服务流程。形成了广大党员争做党员先锋，干部职工争做敬业模范的积极氛围，群众、患者中也形成了 “有困难找党员”的良好风潮。

改善的诚意与试一试的初衷

对大多数患者而言，医院亮出的“诚意”更让人惊讶。作为“小红书”“大众点评”等社交平台的常客，90后的患者们都会在做任何事情前都喜欢从各个渠道收集信息，汲取经验避免“掉坑”。对这群攻略达人来说，由医院牵头、主动开展 “倾听患者声音 改善患者就诊体验”的活动，还真是新鲜事。

患者服务改善恳谈会

医院也诚挚友好地邀请到患者代表，她们在孕产育期就诊过程中，记录下详细的就诊过程，从服务流程、环境设施到医患沟通的过程，总结自己的体验感受，用心发现院方可予以改善的服务细节，为改善医院医疗服务、改善就诊流程提出意见建议并积极出谋划策。

“很荣幸能被锦欣邀请参与服务改善线上见面会。感谢锦欣构建了一个渠道让患者发出自己的声音。看到在自己和其他孕妈的参与下，医院服务一点一滴地改善，觉得整个孕产期过得非常有意义。”新手妈妈王女士在四川锦欣西囡妇女儿童医院邀请患者参与服务改善恳谈会线上见面会上的分享感受。

“对锦欣非常有感情，两个宝宝都在这里出生的，感觉已经做得让患者很满意了”二胎宝妈-李女士由衷地说。

通过五次恳谈会，共计收集到百余条宝贵建议。锦欣主动出击倾听内.外部客户的声音，内.外部客户也相应积极参与，这是落实“我为群众办实事”的前置举措。

没有全民健康，就没有全面小康。锦欣70年一路走来，始终保持以患者为中心守护妇儿身心健康的使命，对人民群众保持一颗仁医仁术之心。党建引领医院围绕患者安全、就诊体验开展工作。医院始终从让人民群众急盼苦愁的就诊痛点、难点上下功夫。把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起。2021年度按期完成改善患者就诊体验项目：线上自助便民开单、便民药房送药到家、在家动态心电图监测、一站式早孕中心……患者就医体验不断改善，医院三年来，持续获得患者满意度稳步攀升。医院从2016至2020年，年均分娩量超过1万，占成都市出生总量10%份额，是成都市未来发展十年规划中不可或缺的三甲妇产专科医院。

习近平总书记在党的十九大报告中提出，保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。改善和保障患者就诊体验没有终点，

只有连续不断的新起点。